維護與保固

維護與保固方式說明書

(1) ． 硬體維護計劃

甘丹科技提供標準售後維護服務其維護範圍包含：

• 甘丹科技公司免費保固一年，保固期內除消耗性材料外，材料、零件、工時均免費服務。
• 本公司儲存有足夠的零件，足以支援經常性的零件消耗，達90%以上，並有同型機備份。
• 貴單位採用資訊設備期間，甘丹科技除提供保養及維護以外，凡有最新研究發展成功之功能改進 (Engineer Change)可增進已安裝使用中之設備效能者，將負責為客戶介紹，使客戶採用之設備保持一貫之新穎。
• 凡本公司支援維護人員皆受過甘丹科技維護訓練之資深人員擔任，確保提供系統良好之維護。
• 本公司除提供維護合約式之服務外，亦可提供支援服務，為使用單位培養維護能力，甘丹科技公司可安排代為訓練維護人員。日常維護工作由使用單位人員實施，甘丹科技公司則提供必要技術支援。
• 甘丹科技公司以使用單位的設備維持在操作正常為首要條件。
• 本公司維護回應時間在２４小時以內，若無法現場解決之問題將以加班方式儘速完成維修。

(2)．軟體維護服務

現有軟體分類如下：

• 系統控制軟體 (System Control Software)
• 通訊產品軟體 (Communication Software)
• 資料庫產品軟體 (Data Management Product)
• 終端使用者軟體 (End User Facilities)
• 程式語言及公用程式軟體 (Compiler and Utilities)
• 應用軟體 (Application Product)

系統軟體之設計如在使用上發生錯誤或不適當，甘丹科技公司負責儘速修改，以配合使用。

應用軟體維護部份
本公司有堅強之應用軟體部門，俱有多年為客戶開發及維護軟體之經驗。
新軟體之提供與舊軟體之更新
若有新軟體開發完成，則將視類別以實際需求將資料及有關文件以免費方式送達使用單位

(3) ． 維護需求與回應時間

技術支援中心電話為 (02) 86931095，可處理使用單位所發生的軟硬體問題。
如發現使用上有問題，則依問題之性質，使用者可以利用電話或將問題記錄連同解決問題所需之媒體資訊告知本公司，本公司服務小組能藉以電話輔助解決者，則立即處理解決；若無法以電話方式立即解決者，系統人員可利用連接其總公司之設備，以e-mail 或控制遠端軟體 連線方式，線上解決客戶的軟體問題，若需到現場解決者，則於規定時間內到達現場處理問題。

(4)．保固

系統安裝裝測試驗收後，甘丹科技公司免費保固一年，保固期內除消耗性材料外，材料、零件、工時均免費服務。一年期滿後另行訂定維護合約